2024년 소셜 미디어 마케팅 트렌드... ROI 지속 추구, 최고 성능의 플랫폼과 엔터테인먼트 활용하기

소셜 마케팅의 미래에 대한 소셜 마케터의 가이드인 훗스위트(Hootsuite)는 기업이 고객과 진정으로 소통하고 소셜의 진정한 가치를 실현할 수 있도록 지속적으로 경계를 넓히고 있다. 훗스위트는 4,281명의 마케터를 대상으로 한 광고주와 4,508명을 대상으로 한 소비자 설문조사로부터 얻은 인사이트를 바탕으로 소셜 미디어 업계에서 떠오르는 주요 관심사 및 기회를 강조하는 최신 소셜 트렌드 보고서를 발표했다.

보고서에 따르면, 소셜 공간은 끊임없이 진화하고 있지만 소셜 ROI에 대한 추구, 소셜의 본질(즉, 관계)을 유지해야 하는 과제, 진정성과 콘텐츠의 지속적인 유출 사이의 균형 유지 등 많은 부분이 변하지 않고 있다.

훗스위트의 CMO Elina Vilk는 "이러한 트렌드가 지속되고 있다는 것을 알기 때문에 마케터로서 우리는 소셜에 올바른 방식으로 접근하고 있는지 스스로에게 물어봐야 한다."라고 말했다. 이어 "상자를 체크하는 것은 더 이상 상자를 체크하는 것이 아니다. 브랜드가 여전히 소셜의 가치에 대해 의문을 품고 있다면, 사람들과의 연결이 비즈니스에 어떤 가치를 가져다줄 수 있는지 자문해봐야 한다. 소셜은 비즈니스에 엄청난 수익 엔진이 될 수 있지만, 이를 위해서는 거래가 아닌 관계로 초점을 전환해야 한다."라고 전했다.

아직 많은 브랜드가 소셜에서 콘텐츠 규정을 지키지 않고 있으며, 이는 브랜드와 도달하려는 사용자 간의 단절이 끊이지 않고 있음을 의미한다. 훗스위트의 조사에 따르면 소비자의 34%는 자기 홍보에 집중하는 것이 브랜드를 인식하는 데 있어 가장 큰 걸림돌이라고 답했다. 소비자의 56%는 브랜드가 더 관련성이 있어야 한다고 생각하지만, 마케터의 48%는 여전히 일주일에 여러 번 제품 또는 브랜드 업데이트나 뉴스를 게시하고 있는 것으로 나타났다.

훗스위트의 마케팅 부사장인 Billy Jones는 "우리가 정말로 트렌드가 되기를 바라는 것은 90% 법칙이다. 현대의 훌륭한 소셜 전략은 (콘텐츠를 통해) 관계에 9번 가치를 더하고, 10번째는 합리적으로 가치를 추출할 수 있을 때이다."라고 말했다. 그는 "소셜에서의 관계는 다른 곳과 마찬가지로 받는 것보다 주는 것을 더 많이 목표로 해야 하는 양방향 거리이다."라고 강조했다.

훗스위트의 2024 보고서는 ▲AI ▲플랫폼 사용 변화 ▲투자 수익률 등 세 가지 주요 트렌드 섹션으로 나뉜다.

브랜드가 진정성을 재정의하도록 만드는 AI.

2024년에는 AI 사용량이 크게 증가할 것으로 보인다. 이는 새로운 기회를 제공할 것이지만, 소비자들은 무엇이 진짜인지 가짜인지에 대한 인식에 어떤 영향을 미칠지, 그리고 이것이 디지털 마케팅에 대한 신뢰에 어떤 영향을 미칠지에 대해 다소 주저하고 있다.  소비자의 62%는 AI 애플리케이션이 만든 콘텐츠라는 사실을 알면 콘텐츠에 대한 참여도와 신뢰도가 낮아진다고 답했다.

따라서 2024년에 가장 성공적인 브랜드는 "진정성"을 재정의할 것이다. 더 이상 누가(또는 무엇이) 콘텐츠를 제작하는지가 중요한 것이 아니라, 콘텐츠가 고객에게 어떤 브랜드 경험을 제공하는지가 중요해진다. 옳다고 느끼는지, 브랜드를 강화하는지, 효과가 있는지 이 세 가지를 제대로 파악하면 봇이 만들었는지 여부에 대한 의문은 무시할 수 있을 것이다.

훗스위트는 AI로 더 스마트하게 일하기 위해 ▲잠재 고객 파악 및 그들이 AI에 대해 어떻게 생각하는지 파악하고 ▲관계 구축을 위해 어떤 작업을 계속해야 할지 결정하며 ▲소셜 미디어를 위한 AI 정책 및 모범 사례 만들 것을 제안했다.

전략적인 브랜드는 챔피언 플랫폼에 전념한다

네트워크에서 새로운 사용자 및 광고 기능을 너무 자주 출시하기 때문에 마케터의 절반 이상(58%)이 이를 따라잡기가 어렵다고 말했다. 시간과 리소스가 부족한 전략적 조직은 무리하게 확장하지 않고, 부당한 기대치를 낮추고 플랫폼의 우선순위를 바꾸고 있으며, 그 중심에는 ROI가 있다.

대다수(60%)의 조직이 트위터를 사용하고 있지만, 이 중 1/3만이 트위터가 비즈니스에 도움이 된다고 강하게 느끼고 있으며, 이는 브랜드 사용률이 7% 감소한 이유일 수 있다. 반면, BeReal은 놀라울 정도로 높은 순위를 차지했다. 따라서 조직은 ROI에 대한 정의를 충족하지 못하는 플랫폼과 전략에 대해 기꺼이 포기할 의향이 있다. 마침내 기업들은 플랫폼별 ROI 점수에 따라 우선순위를 정하고 그에 따라 비즈니스 의사 결정을 내리고 있다.

훗스위트는 소셜 플랫폼 믹스를 해독하고 정리하는 방법으로 ▲플랫폼 정보에 대한 소셜 미디어 감사를 실행하고 ▲사용하는 모든 플랫폼의 ROI를 비교하며 ▲(적절한) 크로스 포스팅 기술을 익히라고 제안했다.

엔터테인먼트는 소셜 ROI 엔진에 연료를 공급한다.

소비자들은 왜 소셜 미디어를 사용할까?  가족 및 친구들과 연락을 주고받고 재미와 정신적 긴장을 풀기 위해서라고 합한다. 그리고 브랜드가 자기 홍보에 너무 집중하는 것을 좋아하지 않는다고 답했다. 그럼에도 설문조사에 따르면 마케터의 거의 절반이 일주일에 여러 번 제품 또는 브랜드 업데이트나 뉴스를 게시하는 것으로 나타났다. 이는 브랜드가 게시하는 내용과 사람들이 실제로 보고 싶어하는 내용 사이에 큰 괴리가 있다는 것을 의미한다. 

응답자의 69%는 참여도를 ROI를 입증하는 데 사용하는 가장 중요한 지표라고 답했지만, 오디언스가 원하지 않는 콘텐츠를 제공하는데 어떻게 참여 지표를 통해 ROI를 입증할 수 있을까? 따라서 소셜 마케터의 68%가 소셜 활동의 ROI에 대해 우려하고 있다고 답한 것은 놀라운 일이 아니다.

2024년에는 소셜에 재미있는 콘텐츠를 게시하는 브랜드가 기존의 똑같은 콘텐츠를 계속 게시하는 브랜드보다 시선, 참여도, 시장 점유율을 확보하는 데 성공할 것이다. 너무 진지한 브랜드가 아니라 친근한 사람, 즉 나 자신이 되는 것. 소셜 ROI를 추구하는 브랜드는 소셜을 고객과 대화하는 채널이라는 개념을 버리고 양방향으로 가치를 교환하는 인터랙티브한 공간으로 인식하여 수익성을 높여야 한다. 이는 하루아침에 전환할 수 있는 전략이 아닙니다. 하지만 기존의 홍보 위주의 전략이 예전만큼 효과를 발휘하지 못하고 있다면, 이제는 소셜 미디어의 진정한 강점인 흥미롭고 재미있는 소셜 콘텐츠를 통해 브랜드 인지도, 친밀감, 오디언스와의 장기적인 관계를 구축하는 전략으로 돌아가야 할 때이다.


훗스위트는 엔터테인먼트가 소셜 미디어에서 승리하는 방법으로 ▲콘텐츠에 관해서는 오디언스의 리드를 따르고 ▲소셜은 장기적인 관점에서 접근하며 ▲소셜 관계를 ROI의 기초로 삼으라고 조언했다.

소셜 마케터들은 이제 성인이 되었으며, 끊임없이 쏟아지는 새로운 도구와 플랫폼, 알고리즘 과학의 변화에도 불구하고 심호흡을 하고 목표(물론 ROI)를 주시하는 기술을 습득하고 있다. 2024년에는 스마트한 조직이 마침내 최고의 성과를 내는 전략에 가까워짐에 따라 소셜에서 ROI가 중심이 될 것이다.

Elina Vilk는 "마케터의 42%가 실제 잠재고객이 누구인지, 무엇이 그들을 움직이게 하는지 알지 못하는 상황에서 소셜의 진정한 가치를 실현하는 것은 어려운 일이다."라고 지적했다. 이어 "올바른 채널에서 더 깊은 관계를 구축하는 데 새롭게 집중하는 것이 브랜드가 보상을 제공하고 소비자들로부터 듣고 있는 침체를 극복할 수 있는 방법이다."라고 강조했다.