마케터가 알아야 할 이메일 마케팅 트렌드 12가지
2023년 4월 Ascend2 및 Zoominfo 데이터에 따르면, 미국 B2B 마케터의 절반이 이메일 마케팅이 멀티채널 전략에 가장 큰 영향을 미치는 채널이라고 답해 소셜 미디어(33%)와 콘텐츠 마케팅(26%)을 앞질렀다. 그리고 2023년 4월 SeQuel Response와 ISG의 설문조사에 따르면, 미국 B2B 및 B2C 마케터가 지난 1년간 직접 마케팅 예산을 가장 많이 늘린 분야는 이메일 마케팅이었다.
브랜드는 소비자가 관심갖고 있는 내용을 바탕으로 메일을 보내기에, 이메일 마케팅은 비교적 효율적인 마케팅으로 여겨지곤 한다. 또한 전문적인 지식과 트렌드를 담은 뉴스레터는 효과 높은 마케팅 채널로 자리매김하고 있다.
그런데, 최근 애플과 구글의 변화로 인해 이메일 마케팅의 효율성이 위협받고 있다. 이에 허브스팟은 2024년에 마케터가 알아야 할 트렌드를 다음과 같이 공유했다.
1. 데이터 보호 및 개인정보 보호에 더욱 집중한다
AU10TIX에 따르면, 온라인 소비자의 64%는 너무 많은 개인 정보를 요구하는 기업이나 조직과의 거래나 협력을 중단한 경험이 있으며, 소비자의 86%는 기업과 조직이 필요 이상으로 많은 정보를 수집한다고 생각한다.
데이터 보호와 개인정보 보호는 소비자에게 중요하므로 이메일 캠페인에서 필요 이상의 정보를 요청하거나 사용해서는 안된다. 대신 이메일 수신자에게 수신 거부 옵션을 제공하고 이메일 기본 설정을 변경할 수 있도록 한다. 이렇게 하면 데이터 개인정보 보호가 개선되고 신뢰가 쌓이며 이메일 수신자 목록의 참여도가 높아진다.
데이터 보호와 개인정보 보호는 단순한 트렌드가 아니라 법적 의무이기도 합니다. 이메일은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수해야 하며, 콜드 이메일 및 메일링 리스트 구축과 같은 관행에 대한 지침을 따라야 한다.
2. 오픈율에 덜 집중한다
이메일 마케터는 애플의 새로운 메일 프라이버시 보호(MPP)를 통해 오픈율을 파악하려고 한다. 허브스팟이 Glimpse와 함께 실시한 소규모 설문조사에 따르면 마케터의 약 1/3이 마케팅 이메일을 보내고 보고할 때 추적하는 상위 두 가지 지표 중 오픈율을 꼽는 것으로 나타났다.
그러나 MPP는 발신자가 사용자에 대한 정보를 수집하기 위해 보이지 않는 픽셀을 사용하지 못하도록 막는다고 한다. 또한 수신자가 이메일을 열었을 때 발신자가 알 수 없도록 하며, IP 주소를 숨겨서 다른 온라인 활동과 연결하거나 위치를 파악하는 데 사용할 수 없도록 한다. 즉, 이번 애플 업데이트를 통해 마케터는 사용자가 이메일을 여는 시간과 장소, 이메일을 여는 기기, 이메일을 여는 데 사용된 활동을 볼 수 없다.
이제 열람률은 더 이상 신뢰할 수 있는 지표가 아니므로 ▲클릭률(이메일의 링크를 클릭한 수신자의 비율) ▲전환율(구매와 같은 조치를 취하는 수신자의 비율) ▲리스트 증가율(구독자 증가 및 감소 속도) ▲ROI(이메일 마케팅에 투자한 모든 비용에 대해 발생한 수익) 등으로 지표의 초점을 바꿔야 한다. 이메일 마케팅 캠페인에서 달성하고자 하는 목표를 평가하고 추적하는 지표를 캠페인의 목적에 맞게 조정하는 것이 좋다.
3. 더 많은 틈새 콘텐츠
타깃 오디언스가 관심을 갖는 특정 브랜드 틈새 시장을 확대할 수 있는 방법을 고려한다. 예를 들어, 의류 브랜드인 경우 최신 패션 트렌드에 초점을 맞춘 뉴스레터를 발송하여 해당 트렌드에 맞는 제품을 소개하는 기회로 활용할 수 있다.
4. GIF
소셜 미디어에서는 GIF가 유행이 지났을지 모르지만, 이메일에서 종종 GIF가 사용된다. GIF는 이메일을 돋보이게 하고 수신자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 좋은 방법이다. 거래 및 특별 이벤트를 강조하거나 농담을 설명하는 데 GIF를 사용한다.
5. 게이미피케이션
게임을 좋아하지 않는 사람이 있을까? 이메일을 게임화하여 구독자에게 재미있고 보람 있는 경험을 제공한다. 이메일을 게임화하려면 고객이 보상 및 특전에 사용할 수 있는 포인트 시스템을 사용하거나, 구독자가 이메일을 통해 제품을 구매하도록 유도하여 무료 온보딩 또는 일반적으로 유료인 제품 기능의 3개월 무료 사용과 같은 경품을 받을 수 있는 기회를 제공할 수 있다.
6. 챌린지
이메일에 도전 과제를 포함하는 것다. 예를 들어, Canva에서 보낸 이 이메일은 구독자에게 플랫폼의 디자인 도구를 사용하여 무드 보드를 디자인하도록 한다. 무드보드를 만들어 Canva에 공유하면 상품을 받을 수 있다. 챌린지는 ▲사용자에게 재미있고 매력적인 경험을 제공하고 ▲브랜드의 도구 및 기능을 소개할 수 있으며 ▲해시태그 및 콘텐츠 공유를 통해 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 제고할 수 있다. 그리고 ▲사용자 제작 콘텐츠 활용도 가능하다.
7. 매력적인 피드백 설문 조사
피드백 설문조사를 보낼 때는 소비자가 제품이나 서비스를 어떻게 좋아했는지 묻는 질문에서 벗어나, 소비자의 피드백과 의견이 비즈니스의 방향을 설정하는 데 중요하다는 점을 알려준다. 소비자 피드백은 조직이 고객의 요구를 충족시키는 데 매우 중요하므로 소비자의 의견이 가치가 있음을 알려야 한다.
8. 이모티콘
이메일이 많은 경우, 이메일 제목이 눈에 띄지 않는 경우가 많다. 이때 눈에 띄게 하는 것이 이모티콘이다. 넷헌트에 따르면, 이메일 수신자의 53%는 제목에 이모티콘이 포함된 이메일을 열어볼 가능성이 높다. 따라서 이메일 캠페인에서는 메시지를 설명하고 강조하고 관심을 끌기 위해서는 이모티콘을 활용하는 것이 좋다.
9. 숫자 강조
"지금 50% 할인 ... $7 리워드 ... 모든 상품 25% 할인." 거래에 대한 정량적 정보를 포함하면 구독자가 이메일을 클릭하고 열어야 하는 이유를 즉시 알 수 있다. 따라서 연말 할인을 제공하는 경우 소비자가 얼마나 절약할 수 있는지 헤드라인에 포함한다.
10. 개인화
이메일 마케팅에서 개인화는 트렌드라기보다는 필수 요소에 가깝다. 특히, 스포티파이와 같은 브랜드는 개인화된 인센티브, 뉴스, 리워드를 통해 개인화를 완전히 새로운 차원으로 끌어올리고 있다. 스포티파이는 음악 청취 기록을 바탕으로 주변에서 열리는 관련 콘서트를 추천해 주기도 한다.
브랜드는 개인화된 경험을 제공함으로써 이메일 개인화의 수준을 한 단계 더 높이고 있다. 이러한 트렌드를 활용하려면 소비자에 대해 수집한 정보를 사용하여 개인화된 거래, 초대, 관련 뉴스, 독점 제품 또는 서비스를 제공한다.
11. 독점성
많은 브랜드가 구독자만 액세스할 수 있는 독점 혜택을 제공함으로써 마케팅 이메일에 가치를 더하고 있다. 독점성은 놓칠까봐 두려워하는 마음(FOMO)을 자극하여 구독자가 계속 구독하도록 유도할 수 있다.
12. FOMO(fear of missing out)
독점성은 놓치는 것에 대한 두려움으로 이어진다. 돈을 절약하고, 독점 제품을 얻거나, 특별한 경험을 할 수 있는 기회를 놓치고 싶어하는 사람은 아무도 없다. 이메일에 약간의 FOMO를 심어주면 소비자는 시간이 촉박하고 지금 행동해야 한다는 것을 알기 때문에 신속한 행동을 유도할 수 있다. 따라서 연말 세일이 곧 종료되거나 제품이 매진되기 직전의 경우, 고객에게 일생일대의 거래를 놓칠 수 있다는 사실을 알린다.